北京的小张网购了一件外套，由于严重掉色把新买的白衬衣给染色了。
他先找到商家协商退赔，结果遭到拒接，后他又找到消协进行投诉，最后也是调解无果。
小张私信询问我的意见，个人认为：
外套掉色属于产品质量问题，因为产品质量问题造成损失，商家应该负责赔偿。
由于网络购物特殊性，消费者无法接触到实物，根本无法判别是否掉色，加之掉色也无法通过手感和观察判断，所以商家应该承担全部责任。
《产品质量法》第十四条规定，售出的产品存在问题的，销售者应当负责修理、更换、退货；给产品给消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
以前我讲过向消协投诉和12315网上投诉渠道，这种问题大部分可以协商解*决。
但是，某些遇到大品牌，他们不会轻易妥协，赔钱是小事，名誉是大事！
我给小张出了以下注意：
1、要求商家出具检测报告，如果商家出具检测报告是批次的。
这样回复“批次检测合格不代表我买这件产品没问题。”
2、如果商家坚持洗衣服没问题，是你自己洗的方式不对。
这样回复：“如果协商不成，我就会提出诉讼，现在网上诉讼很方便，开庭也在网上，我只向法官提出要求申请第三方鉴定，鉴定衣服色牢度问题，你自己看着办吧。”
3、商家如果说诉讼费和鉴定费让你出，这样回复“25块钱诉讼费我出得起，只要色牢度出问题，鉴定费就要你出，而且我还会要求法官将判决公布到网上，你自己看着办吧”。
他与商家沟通后，商家认为他十分专业，于是对方表示同意和解，最终按照退一赔一，并赔偿一件新衬衣方案达成和解。
如果大家日常生活中遭遇同样问题，可以尝试我提供的思路和方法进行维权。
