为什么同样一件事得到的反馈却完全不一样呢？要想收获患者的信任和满意，提高沟通效率，千万别忘了“共情”。
共情，是指一种设身处地感受、理解并认同他人的感情和处境的能力。简言之，就是换位思考的能力。
共情能力好的护士能够更多地站在患者角度去感受他们的情感和需要，帮助患者解决问题，从而提高护理满意度，提升自身职业价值感。做好以下三点，让你成为一名会表达、会共情的有温度的护士。
首先，评估一下自己是不是“缺乏/过度”共情。缺乏共情常表现为“事不关己、无所谓”的态度。过度共情表现为能够理解被人的情绪，有时甚至沉浸在对方的悲伤情绪中不能自拔。
共情固然重要，但在关心帮助别人时，也要规避自己成为别人倾倒负面情绪的“垃圾桶”，应注意保护自己，保证在以最有效的方式帮助他人的同时，避免自己负担过重，做到“适度共情”。
共情是一种态度，更是一种能力。它是能够通过日常的感知、理解、应用来培养和提高的。
共情的核心是“先跟后带”，先肯定对方的感受再去引导对方思考。有以下4个步骤：
1. 通过倾听和观察，关注和接纳对方的情绪。通过对方的表情、肢体等关注到对方情绪。如产后哭泣、呻吟时，要关注到产妇的悲伤、焦虑等情绪。
2.了解对方的内在感受。善于提出开放式问题，询问对方的感受。如：今天产后第二天了，您这会儿感觉怎么样？
3.尊重对方的感受，引导对方发现引起情绪的原因。如：产后疼痛确实很难熬，您是喂奶牵扯到了伤口还是其他？
4.启发和帮助对方思考寻找答案。如：是不是这个姿势压迫到伤口了，如果您换个姿势呢？也可以采用榜样示范法进行激励，如：昨天3床也是疼得难受，和别人聊聊天转移了一下注意力效果不错。
1.关心＋尊重式询问
少说“是不是......”，改为“我注意到......（对方的表情/情绪），是发生了什么？”
2.表示理解＋肯定感受
少说“不至于吧”，改为“我明白你现在的这种心情,你感到......（感受）。”
3.原因追问＋表达帮助
少说“你应该......”，改为“是因为......（提出可能的理由）的发生，你会觉得......（感受）？我来帮你一起看看。”
4.赞美鼓励＋行为启发
少说“你怎么不听我说。”改为“你已经做得很好了，如果再能试试......（做法）会不会好点？”
少说“你就听我的，这样做......。”改为“要是我的话，我可能会......（做法）。别人这么做，效果也不错呢。”
最高级的善良必定要学会共情。共情不仅要感受对方的情绪，更要懂得回应。做好这三点：端正共情态度，操练共情步骤，多用共情公式，做有温度的护理人！
