思考
- 为什么有的人能一呼百应，有的人却经常孤立无援？
- 为什么有的人登上成功的殿堂，而有的人终生苦苦挣扎却毫无建树？
- 为什么有的人看起来幸福美满，而有的人相对生活富足却经常抱怨生活不公？
- 为什么有的人明明脑瓜聪明却屡遭挫败，而有的人看上去没什么突出技能或素质往往却能大放异彩？
答案就是“情商”这种了解和控制自身和他人情感的方式，可以让你把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。
何为情商？
女：起风了，我好冷啊？
男：嗯，是有点冷。。。
他自己默默地系上了外套的拉链，然后，他就没有女朋友了…
情商
情商，汉语意思“情绪智慧”或“情绪智商”，英文简称：情商（EQ），智商（IQ ）是先天因素影响较大；情商（EQ）是后天因素影响较大，也就是说情商是可以通过后天训练的。
情商，是近年来心理学家提出的与智商相对的概念，它主要是指人在情感、情绪、意志、耐受等方面的品质。
情商就是能够把握自己的情绪，自己能够调节别人的情绪，让自己幸福，让别人舒服。
一个人如果不合群，不懂得与人沟通相处，经常会被说“情商低”。
美国哈佛大学心理学教授：丹尼尔•戈尔曼提出：情商（EQ）是人类最重要的生存能力。
丹尼尔•戈尔曼
一个人如果情商太低，即使再聪明，也不会有太大的发展。
成功100% = IQ20% + EQ80%
“低情商”的典型特征：
误伤、敏感、易怒、简单、负能量、依赖。
为什么情商低的人不受欢迎呢？
恶劣的情绪具有污染性：一张拉得长长的脸可以熏黑任何一片清朗的天空。
感知能力差：由于感知他人情绪的能力差，他们会缺乏该说什么、该做什么、有什么影响的判断力。
人际管理处理不当：他们可能缺乏关注他人情感的意愿。换句话说：不在乎，需要说明的是很多情况下，他们还是在乎的，但还是处理不好。
容易被伤害：不愿意接受“意图与结果”的差距，爱找借口推卸责任怪罪他人。
高情商的典型特征
一、换位思考
二、收放自如
三、利他精神
四、善于激励
五、兼容性强
六、正能量
为什么情商高的人受欢迎呢？
一、沟通成本低，一点就懂，无需解释。
二、容易信任比较靠谱。
三、能温暖人心，带来正能量。
四、能与朋友相处的更深入。
常见判断高情商的三大误区？
误区一：觉得老油条就是高情商
误区二：认为高情商就是善于隐藏情感
误区三：觉得经常忍气吞声，就是搞情商。
如何提高情商的四个要点：
第一，要察觉自己的情绪。
第二，要察觉他人的情绪。
第三，要尊重他人的情绪。
第四，要控制自己的情绪。
高情商的五种能力：
第一，认识自我情绪。
第二，管理自我情绪。
第三，激励自我。
第四，认知他人情绪。
第五，人际关系管理。
五种能力—认识自身情绪：
五种能力—妥善管理情绪：
能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不能因为沮丧和焦虑而意志消沉，也不能因愤怒而丧失理智。
五种能力—自我激励：
能自我调节，面对挫折，咬紧牙关挺住。能为了最后的目标保持自信，积极乐观的心态，并能通过自己的情绪管理，影响他人。
五种能力—认知他人的情绪：
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。
五种能力—管理人际关系：
能和谐巧妙地处理人际关系，例如和朋友之间，婆媳之间，同事之间等等。
小结：
高情商概括为五点：
自知，自制，自励，知人、待人。
如何提升职场高情商？
情商对你的职场生涯有多重要？
职场最佳状态？
上级放心，同级舒心，下级开心，客户满意。
对待上级，如何体现你的情商呢？
与上级领导沟通交流：
高情商的典型特征：尊重，理解，执行力强，有责任心，效率高，做事风险低，上下级沟通交流顺畅。
低情商的典型特征：投其所好型，回避领导型，遇事对抗型、评头论足型。
同级如何体现你的情商呢？
对待下属如何体现你的情商呢？
- 心态（责任心，以身作则，身先士卒，切忌攀比）。
- 善于挖掘别人的强项和优点，养成赞扬别人的习惯。
- 凡事积极主动沟通，不秋后算账。
- 对事不对人，公平公正。
- 学会示弱，学会自黑，具有娱乐精神。
- 学会给员工成就感，勇于承担责任，功劳归大家，过失归自己。
对待客户如何体现你的情商呢？
对待客户如何体现你的情商呢？
- 了解客户需求，获得绝对性质。
- 洞察客户规则（名/权/利/关系）。
- 不要得罪你认为的非客户。
- 让客户舒服买单。
- 销售产品的过程：自己 — 公司 — 产品。
高情商的代名词有哪些？
智商是天生的，情商是可以后天培养。
